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零售巨头的成功之道

类别:行业动态 文章出处:广州百舸进出口有限公司发布时间:2017-10-25 浏览人次:

      沃尔玛作为超市零售行业的领导者,他们在成长过程中的经营理念是值得我们学习的。

 

服务胜人一筹、员工与众不同

 

      走进沃尔玛,顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次,沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品,正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。

 

超市防盗门

 

四大信仰:尊重个人、服务顾客、追求卓越、诚信行事。

 

尊重个人

 

      不仅表现在对不同的客户表示尊重,也表现在对待员工上面。尊重员工的个性,允许员工犯错,错并不可怕,沃尔玛是允许员工犯错的,只要及时发现错误,及时更改就可以了。

 

服务顾客

 

      在很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语:1.顾客永远是对的。2.顾客如有错误,请参看第一条。这是沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照。有一些员工感慨地说,“是沃尔玛第一次让我们认识到顾客永远是对的。”沃尔玛经营秘诀在于不断地了解顾客的需要,设身处地为顾客着想,最大程度地为顾客提供方便。

 

追求卓越

 

      这也是沃尔玛之所以成功的重要原因,紧跟时代的步伐,不断的做出改变。随着线下超市的纷纷倒闭,线上电商的蓬勃发展,沃尔玛也加紧了线上投资的步伐。沃尔玛(中国)投资有限公司2011年5月13日透露,沃尔玛百货有限公司当日宣布已就投资中国电子商务企业1号店控股公司少部分股权达成协议,交易预计将在60天内完成。中国网购规模迅速增长,未来几年,将接近美国网购市场销售水平。通过投资1号店,沃尔玛将继续涉足这一重要的电子商务市场,并为实现成为全球领先的多渠道零售商的目标而努力。

 

诚信行事

 

    “诚实”在沃尔玛的文化中是一个非常特别的词汇。每个沃尔玛同事都知道,沃尔玛不怕员工犯错误,而且会有专门的人帮助你去改正错误,但是有一个错误是不可以被原谅的,就是不诚实。只有诚实,才能百分之百遵守国家和地区的法律法规,才能百分之百遵守公司的政策规章和原则。因为诚实,沃尔玛才能成为最遵纪守法的企业,经营业务才能顺利发展,连续四年荣登《财富》杂志世界500强企业榜首,并连续两年上榜该杂志“最受尊敬企业”的排行。同样,个人只有诚实,才有保证遵守公司相关政策,对消费者健康安全负责,也才能在沃尔玛有光明的前途。

 

       一家企业能够做大,绝非易事,但只要公司上下有一致的目标和信念,不断的在进步,那么这家企业必定会成为行业领头羊。

 

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